L'Ecureuil veut gagner 300 000 jeunes clients d'ici la fin 2012

17-06-2010
Les Caisses d’Epargne font place aux jeunes. La banque vient de dévoiler un nouveau dispositif commercial à destination de la population des 18-30 ans, déjà effectif dans les 17 caisses du réseau. Avec une ambition: devenir la banque de référence des «jeunes».
«Nous souhaitons accompagner les 18-30 ans pour toutes les premières étapes de leur vie, et les conserver comme clients actifs après 30 ans. L’un de nos objectifs est aussi de gagner 300.000 nouveaux clients jeunes en net d’ici à fin 2012», expliquent Christine Fabresse, directeur de la banque de détail, et Fabrice Labarrière, directeur du marché des particuliers, pour les Caisses d’Epargne chez BPCE. Le réseau de l’Ecureuil compte 4 millions de clients chez les 18-30 ans, dont une partie ne détient qu’un Livret A. Environ 60 % d'entre eux sont considérés comme actifs, c'est-à-dire équipés d’un compte courant, d’une carte de paiement, etc…
Le groupe s’appuiera sur des partenariats avec des réseaux sociaux, MSN, le site immobilier seloger.com ou encore sur un blog créé pour l’occasion. Autant d’outils appelés à évoluer dans le temps avec la sphère internet.
L’Ecureuil veut aussi profiter de la montée en puissance d’instruments tels que la «banque sur mobile» et les agences en ligne, qui n’ont toutefois pas été bâtis spécifiquement pour les jeunes. Les services de mobile banking sur smartphones, déjà disponibles pour la consultation des comptes, les virements ou la simulation de crédits, s’enrichiront en novembre de la gestion de portefeuille. Le concept d’agence bancaire 100% en ligne, testé dans la caisse Rhône-Alpes, devrait être généralisé d’ici à la fin de l’année.
Mais le socle de la relation avec les 18-30 ans restera l’agence bancaire classique. Les Caisses d’Epargne ont même décidé d’affecter à chaque client un conseiller spécifique. «80% des jeunes que nous avons interrogés veulent une relation en agence, avec un conseiller attitré, sans doute parce qu’ils maîtrisent encore peu la nature des offres bancaires», indiquent Christine Fabresse et Fabrice Labarrière.
Pour tenir son pari, la banque a mis sur pied une offre comprenant un forfait de base gratuit pendant deux ans en cas de souscription avant fin octobre, des formules de crédits automobiles et un compte-joint pour les colocataires.
Source : L'Agefi, 07/06/2010 

 
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