Les Français se convertissent lentement à la banque par internet

01-02-2010
Lentement, internet tisse sa toile dans l'esprit des consommateurs de services bancaires. Mais le chemin est encore long. Selon la première édition du baromètre Monabanq-Credoc (Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie), 12% des sondés ayant l'intention de changer de banque cette année comptent choisir un établissement exclusivement en ligne (comme Monabanq, Fortuneo, filiale de CM Arkea, Boursorama Banque, ING Direct, etc.), alors que les clients actuels de ce type d'offre ne représentent encore que 1% du panel seulement.
Il s'agit d'une réelle progression par rapport à la précédente référence de la filiale du Crédit Mutuel- CIC, qui datait de 2006. Selon Alain Colin, directeur général, la proportion atteignait alors 5%. Il convient cela dit de relativiser la tendance montrée par les chiffres du Credoc: 10% seulement des 1.000 personnes interrogées ont la volonté de changer d'établissement. On est encore loin d'une lame de fond.
Internet affecte également la relation que la clientèle entretien avec la banque, y compris pour les réseaux physiques. Ainsi, la consultation électronique des comptes courants est devenue une norme: la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l'étude le font depuis un ordinateur. Les plus «pratiquants» dans ce domaine sont les catégories professionnelles moyennes et supérieures (76% des revenus mensuels supérieurs à 5.490 euros et 80% des revenus compris entre 3.660 et 5.490 euros) et des plus jeunes (73% des 25-34 ans).
Ces nouvelles pratiques viennent justifier les stratégies électroniques des réseaux bancaires, qui sont de plus en plus nombreux à lancer des concepts d'agences virtuelles ( Crédit Agricole avec notamment Breizh Banque, LCLavec e. LCL, BNP Paribas avec la Net Agence...). «Pour beaucoup d'entre eux, internet offre l'avantage d'une plus grande facilité à ‘travailler' cette catégorie de clients, qui sont plus impliqués dans la gestion de leurs comptes et, de ce fait, plus exigeants», estime Franck Lehuédé, consultant au Credoc.
Alain Colin a par ailleurs fait savoir que Monabanq, qui a été acquis par le CIC"> CM- CIC en septembre dernier et revendique 250.000 clients actifs, avait remporté 25.000 nouveaux clients en 2009.
source : Antoine Landrot, l'Agefi, 13 janvier 2010