Depuis 2006, le diplôme universitaire, créé conjointement par le groupe Crédit Agricole S.A. et la Caisse régionale d'Île-de-France et accessible aux personnes handicapées, a réuni 4 promotions de 30 étudiants. Tandis que s'ouvre la campagne de recrutement de la 5e promotion, retour sur une initiative singulière et ambitieuse qui peut vous intéresser. 

« Lemarché de l'emploi du secteur bancaire est très spécifique car nous recrutons essentiellement des personnes diplômées », explique Jean-Michel Seux, responsable de la Mission handicap de la Caisse régionale Île-de-France. «En ce qui concerne les personnes en situation de handicap, 80 % d'entre elles ne possèdent aucun diplôme et 20 % ont une formation bac et plus. Il était important que nous allions vers toutes les personnes présentes sur le marché de l'emploi pour leur proposer nos offres.» 

Une formation en trois temps C'est sur ce constat qu'est né en 2006 le diplôme universitaire [DU] d'attaché[el de clientèle banque et assurance. Chaque année, ce DU accueille une trentaine d'étudiants de niveau bac ou bac+ 1 pour une formation en alternance d'une durée de 14 mois. La formation théorique est assurée par l'IUT Paris-Descartes en coopération avec les intervenants de l'institut de formation du Crédit Agricole (Ifcam] et est adossée à une formation pratique en agence. «La formation comporte deux grands volets, souligne Jean-Michel Seux. O'un côté, l'acquisition des connaissances générales permettant à l'étudiant de posséder une culture bancaire, de connaÎtre le rôle d'une banque dans l'économie ainsi que ses différents domaines d'intervention.Oe l'autre, la parfaite connaissance des produits proposés par nos établissements {services, épargne, crédit et assurance} et des méthodes de vente.» 

Pour ce faire, la formation se déploie en trois temps. Les trois premiers mois sont consacrés à l'acquisition du "savoir-être": intégration dans l'équipe, capacité à écouter, capacité à communiquer, niveau d'engagement personnel, aptitude à la recherche d'informations, qualité des relations avec les clients et les collègues. Du quatrième au sixième mois, on propose au candidat d'acquérir les savoirs: connaissance du Groupe, du fonctionnement d'une agence, acquisition des principes de base de la réglementation bancaire, des principales règles de sécurité, respect des délégations, mais également maîtrise de l'utilisation des outils commerciaux et connaissance des produits et offres de la banque. 

Enfin, la seconde moitié du DU est consacrée à l'acquisition des savoir-faire. Les sept derniers mois de la formation permettent aux étudiants de prendre en charge les attentes et besoins exprimés par les clients, d'acquérir les méthodes de vente en agence et par téléphone et de maîtriser la gestion des tâches et de l'activité. 

Source : RMC Info