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Chargé.e. de Mission Protection Clients (75)

Il y a 4 heures
75002
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Description de la société qui recrute :

Depuis 30 ans, l'Adie défend l'idée que chacun peut entreprendre.

Son réseau de spécialistes finance et accompagne les créateurs d'entreprise pour une économie plus solidaire et responsable.

Description du poste :

Au sein de la direction du développement, et en vue de contribuer directement à la sécurisation des parcours des clients (micro-entrepreneurs et salariés précaires), vous avez pour mission de :

Participer au développement des offres et services
• Participer à la création, au développement et au déploiement de nouvelles offres et services dans le domaine de la protection des clients (nouveaux produits de micro assurance) et de la prévention des risques
• Proposer les règles métiers, processus et modes de distribution/diffusion adaptés
• Assurer l'évaluation globale des services, en identifiant les indicateurs de performance adaptés, et les actions correctrices/ajustements pertinents
• Participer au développement de la visibilité des offres existantes via la diffusion de portraits de clients, le développement de partenariats avec des prescripteurs potentiels, le déploiement de solutions d'accès aux services en ligne, etc

Assister les collaborateurs du réseau dans la distribution des offres
• Contribuer à la fonction d'assistance technique au réseau des conseillers de l'Adie (hot line mails et téléphone) pour l'ensemble de la gamme des offres aux clients (micro assurance, services financiers et non financiers)
• Suivre la conformité des dossiers transmis aux partenaires et appuyer le réseau dans la résolution des dossiers problématiques
• Faciliter l'accompagnement des clients (renouvellement, modifications de contrats, résiliation…)
• Contribuer à améliorer la qualité de service aux clients par la capitalisation des bonnes pratiques du réseau

Contribuer à la montée en compétence du réseau de collaborateurs (salariés et bénévoles)
• Participer à la mise en place d'une offre de formation continue à distance sur les différentes composantes du métier (création/gestion micro entreprise, protection/assurance, crédit/risque)
• Animer des ateliers d'échanges de bonnes pratiques (type webconférence ou réunion d'équipes territoriales)
• Animer des sessions de formation auprès des collaborateurs (conseillers et bénévoles)
• Enrichir les outils et supports (Manuel métier, supports de communication, supports de formation…)

Assurer le lien avec les équipes techniques des partenaires
• Contribuer à l'animation du cadre partenarial garantissant la délivrance des offres et services aux clients (COPIL, réunions techniques, évènements conjoints)
• Suivre l'accès et la qualité des services fournis aux clients (sinistres, réclamations, service après vente, etc)
• Suivre les demandes d'éligibilité et la mise à jour des conditions d'accès aux services
• Favoriser l'orientation des clients non éligibles aux offres vers des solutions adaptées à leurs besoins

Participer aux missions transverses de la Direction Développement
• Participer aux chantiers informatiques pour conduire les évolutions informatiques concernant les offres et services aux clients
• Contribuer aux événements sur le terrain, en articulation avec le réseau des agences de l'Adie : webconférences, salons, campagne de promotions, etc…

Qualifications requises :

De formation supérieure (Ecole de commerce, Institut d'Etudes politiques ou Universités), idéalement dans le domaine de la banque-assurance ou du marketing, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans. Vous êtes à l'aise dans les dynamiques d'équipe, vous avez un esprit entrepreneurial et des capacités d'analyse financière et de marché. Vous pratiquez au quotidien les outils informatiques (pack office).
Vous devrez faire preuve d'autonomie et utiliser vos capacités relationnelles pour entretenir et développer la qualité du service client et entretenir la relation de confiance avec les collaborateurs et les partenaires de l'Adie.

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