| Déposée le | 26-08-2008 |
| Société | Ma Banque |
| Fonction | CONSEILLER JUNIOR |
| Secteur / Métier | BANQUE DE DETAIL |
| Poste | Traiter efficacement les contacts entrants des clients et prospects afin d’assurer un taux d’accueil optimal
Vendre les produits aux particuliers et autres produits selon l’évolution de l’offre (réception / émission d’appels) ACTIVITES PRINCIPALES : Ø Traiter les appels des clients - Renseigner le client par rapport à sa demande - S’assurer de la qualité de l’information transmise - Mettre en œuvre une démarche de recherche de solution, le cas échéant - Optimiser les opportunités commerciales (Traitement des Remboursements Anticipés) - Traiter les opérations bancaires simples de nos clients Banque au Quotidien (virement, édition de RIB…) - Qualifier le contact Ø Vendre les produits MA BANQUE à nos clients et prospects - Proposer une offre commerciale adaptée à ses besoins - Apprécier le risque du dossier - Optimiser la vente - Assurer les relances correspondantes Ø Assurer la prise d’appels du standard téléphonique de la banque Ø Traiter les coupons reçus et optimiser la vente Ø Prendre en charge ponctuellement d’autres missions nécessaires au bon fonctionnement de la Banque Ø Traiter les mails entrants et saisir toutes les opportunités de vente Ø Mener ponctuellement des campagnes d’appels sortants |
| Compétences | · Sens du service client, de la qualité, du conseil et de la pédagogie
· Goût affirmé pour la relation clientèle par téléphone · Goût affirmé du commerce et de la Banque par téléphone · Sens de la négociation commerciale et pratique des techniques de vente par téléphone · Connaissance des outils de communication (téléphone, Internet…), de production et bureautiques · Connaissance des produits bancaires · Ténacité et pugnacité · Qualités d’écoute, faculté d’adaptation · Capacité à travailler en équipe FORMATION ET/OU EXPERIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES : Bac + 2 (type action commerciale ; BTS MUC, DUT Techniques de commercialisation) Première expérience bancaire et/ou au sein d’un plateau téléphonique indispensable |
| Niveau | Non renseigné |
| Salaire | nc |
| Contrat | CDI |
| Horaires | |
| Lieu | 75 Paris 15 |
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Conception graphique: Nicolas Chapelain